Service de relance et fidélisation client

Plus de chiffre d'affaires.
Avec les clients que vous avez déjà.

Nostrale relance votre base clients dormante et fait revenir ceux qui vous connaissent déjà. Sans démarchage froid. Sans automatisation impersonnelle. Sans que vous ayez à toucher à quoi que ce soit.

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Le constat

Pendant que vous cherchez de nouveaux clients,
les anciens partent en silence.

La plupart des entreprises dépensent tout leur budget marketing pour acquérir de nouveaux clients.

Pendant ce temps, ceux qui leur font déjà confiance n'ont plus jamais de nouvelles.

Chaque mois sans relance, c'est du chiffre d'affaires qui s'évapore en silence.

  • Un SMS d'anniversaire non envoyé.
  • Un renouvellement d'abonnement oublié.
  • Une offre de rentrée que personne n'a reçue.
  • Un client satisfait qui n'a pas pensé à parrainer.
Ce que nous faisons

Nous prenons votre base clients.
Et nous la faisons travailler.

Trois axes complémentaires. Un seul objectif : faire revenir, faire racheter, faire recommander.

01

Relancer les clients dormants

Nous identifions, dans votre fichier, les clients qui ne sont plus venus depuis trop longtemps. Et nous concevons les bons messages, envoyés au bon moment, pour les faire revenir.

Email SMS Segmentation
02

Fidéliser les clients actifs

Anniversaires, renouvellements, offres saisonnières, rappels d'achat. Une présence régulière, adaptée à votre saisonnalité, pour que vos clients pensent à vous au bon moment.

Calendrier Saisonnalité Récurrence
03

Faire racheter et parrainer

Vos meilleurs clients sont vos meilleurs commerciaux. Nous mettons en place les mécaniques qui les incitent à revenir plus souvent et à vous recommander.

Parrainage Upsell Récompenses
Notre méthode

Quatre étapes. Aucune charge mentale pour vous.

01

Audit de votre base clients

Nous analysons votre fichier existant : qui sont vos clients, quand ils ont acheté la dernière fois, quelle valeur ils représentent, et où se trouve le potentiel de retour.

Étape offerte
~30 min de call
02

Nettoyage et segmentation de la base

Nous reprenons votre fichier en profondeur : suppression des doublons, correction des données, mise en cohérence des formats. Puis nous segmentons votre base par valeur, ancienneté et comportement d'achat pour identifier les groupes à activer en priorité.

Base structurée
Prête à être travaillée
03

Campagnes ciblées et clé-en-main

Nous concevons les scénarios de relance et de fidélisation adaptés à votre activité, votre saisonnalité, et vos clients. Nous gérons l'écriture, l'envoi, le ciblage. Vous validez. C'est tout.

Cycle mensuel
Service géré
04

Suivi, mesure, optimisation

Chaque campagne est mesurée : taux de retour, chiffre d'affaires généré, segments les plus rentables. Nous ajustons en continu. Vous voyez ce que ça rapporte, mois après mois.

Reporting mensuel
Transparence totale
Pour qui

Pour les dirigeants qui ont une vraie base clients.

Vous avez accumulé des centaines, parfois des milliers de clients au fil des années. Vous savez qu'il y a là un potentiel énorme. Mais entre la gestion quotidienne, l'équipe, les fournisseurs, vous n'avez ni le temps ni les outils pour vraiment l'exploiter.

Nostrale prend ce sujet en charge. Discrètement, méthodiquement.

Spas & beauté
Instituts, head spas, centres esthétiques indépendants.
Golfs & sport
Clubs de golf, padel, tennis, équestre, escalade.
Fitness & wellness
Salles de sport, coachs, studios pilates, yoga.
Loisirs & expériences
Escape games, centres de loisirs, activités outdoor.
Ce que disent les chiffres

La rétention rapporte plus.
De très loin.

Sources publiques. Études citées dans tous les manuels de marketing depuis 20 ans. Et pourtant rarement appliquées.

+5%
de rétention en plus
= +25 à 95% de profits (Harvard Business School)
5 à 25×
plus cher
d'acquérir un nouveau client que de fidéliser (Harvard Business Review)
17%
de non-renouvellement
moyen dans les clubs de golf français (FFGolf)
L'équipe

Deux co-fondateurs.
Pas d'intermédiaire.

Vous parlez directement à ceux qui pilotent votre dossier. Pas de junior, pas de transfert, pas d'agence.

Thibault Ficheux
Thibault Ficheux
Co-fondateur · Audit & stratégie
Ex-auditeur financier chez EY et CACEIS. La rigueur d'analyse, appliquée à vos données clients.
LinkedIn
Pierre Ruat
Pierre Ruat
Co-fondateur · Pilotage & opérations
Chef de projet. Garant que chaque campagne sort à temps, au bon segment, avec le bon message.
LinkedIn
FAQ

Les questions qu'on nous pose souvent.

Concrètement, qu'est-ce que vous faites pour moi ? +
Nous prenons votre fichier clients existant et nous concevons les campagnes de relance, de fidélisation et de parrainage adaptées à votre activité. Nous écrivons les messages, gérons les envois, mesurons les résultats. Vous validez les contenus, c'est tout.
En quoi c'est différent d'un CRM comme HubSpot ou Mailchimp ? +
Un CRM est un outil. Nous sommes un service. Nous n'installons pas un logiciel à apprendre : nous prenons le sujet en charge avec les outils qui conviennent à votre échelle. Vous n'avez ni à configurer, ni à former personne, ni à gérer un agenda éditorial.
Combien de temps avant de voir des résultats ? +
La première campagne sort généralement sous 2 à 3 semaines après l'audit. Les premiers retours (clients qui rebookent, qui reviennent, qui répondent) arrivent dès les premiers envois. Les effets cumulés sur le chiffre d'affaires se voient sur 2 à 3 mois.
Est-ce que vous spammez mes clients ? +
Non. Nous travaillons sur votre base existante, dans le respect du RGPD. Les messages sont pertinents, ciblés, peu fréquents. L'objectif est de créer une raison de revenir, pas de saturer la boîte mail de vos clients.
Mon fichier clients est mal tenu, est-ce un problème ? +
Non. C'est même souvent le point de départ. La première phase d'audit sert exactement à ça : structurer, nettoyer, segmenter ce qui existe pour pouvoir l'exploiter. Si vous avez un fichier Excel, un export de votre logiciel de caisse ou de réservation, c'est suffisant pour commencer.
Quelle est la taille minimale de base clients pour que ça vaille le coup ? +
À partir de quelques centaines de clients, les premiers effets se mesurent. En-dessous, la mécanique fonctionne quand même, mais les volumes restent petits. Ce qui compte davantage que la taille, c'est la valeur moyenne d'un client relancé : un spa, un golf, un fitness sont des activités où un client qui revient pèse vite plusieurs centaines d'euros.
En quoi consiste l'audit gratuit ? +
30 minutes en visio. Nous regardons ensemble votre fichier clients, nous identifions le potentiel de relance, et nous vous disons franchement si ça vaut le coup d'aller plus loin ou non. Aucune obligation, aucun engagement.

Voyons ce que votre base clients peut vraiment rapporter.

30 minutes. En visio. Sans engagement. Vous repartez avec une estimation honnête du potentiel et un avis franc sur ce qui vaut la peine d'être lancé.

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Ou écrivez-nous : contact@nostrale.fr